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La saison estivale est un moment clé pour Allianz Global Assistance. Pour répondre aux pics d’activité qui s’annoncent, le groupe a déployé une organisation ad hoc à travers ses 34 filiales. Dans le monde entier, les équipes sont sur le pont, prêtes à assister les vacanciers malchanceux.
Une cheville foulée à Angkor, une panne de voiture en Californie, une valise abîmée à l’arrivé à l’aéroport… en juillet et en août, avec la multiplication des départs en vacances, les demandes d’assistance explosent aux quatre coins du monde. Allianz Global Assistance se prépare à cet afflux de sollicitations en déployant une organisation à la hauteur. Des médecins aux infirmiers, des chargés d’assistance aux réseaux de correspondants … dans toutes les filiales du groupe, les équipes opérationnelles sont dans les starting-blocks, prêtes à intervenir le moment venu (en cas de besoin).
Le bilan de la saison 2014 donne une idée du volume de dossiers à traiter que ce soit en assistance automobile ou médicale. Sur les seuls mois de juillet et août, Allianz Global Assistance a traité l’an dernier au niveau mondial¹
Quelques filiales ont fait le choix de renforcer leurs équipes, en sollicitant de nouvelles recrues pour la saison. Ainsi, par exemple, Mondial Assistance a commencé à recruter dès le printemps 200 chargés d’assistance supplémentaires, pour une durée de 3 à 6 mois. Petits ou « gros pépins », appel à 14 h pour un sac perdu, ou à 4h du matin pour une effraction du domicile, chaque cas mérite la même attention et appelle une solution sur-mesure.
Les mois de juillet et août sont une période très dense, qui mobilise toutes les équipes dotées d’un haut niveau d’expertise pour garantir le meilleur service en toutes circonstances.
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